Guides pratiques
Préparer une réclamation claire avant d'agir
Retrouvez les situations les plus fréquentes et les pièces à réunir pour avancer : commande non livrée, produit défectueux, résiliation, dépôt de garantie, assurance, transport ou artisan.
Méthode
Créer une réclamation efficace étape par étape
Préparez une réclamation utile : faits, pièces, demande précise, relances et dossier clair avant d'écrire au professionnel.
Lire le guideLettre de réclamation : modèle et méthode pour demander une solution
Rédigez une lettre de réclamation claire : faits, demande, justificatifs, délai de réponse et relance si le professionnel ne répond pas.
Lire le guideMise en demeure : quand et comment l’envoyer
Comprenez quand envoyer une mise en demeure, quelles preuves joindre et comment formuler une demande ferme sans exagérer votre situation.
Lire le guideAchat / commande
Commande non livrée : livraison, nouvelle expédition ou remboursement
Colis non reçu ou commande en retard : vérifiez vos preuves, contactez le vendeur et demandez livraison, nouvelle expédition ou remboursement.
Lire le guideProduit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement
Produit en panne, cassé ou non conforme : rassemblez facture, photos et échanges pour demander réparation, remplacement ou remboursement.
Lire le guideGarantie légale de conformité : comprendre vos droits
Vérifiez si la garantie légale de conformité peut s'appliquer et préparez vos preuves avant de demander réparation ou remplacement.
Lire le guideDroit de rétractation : annuler un achat en ligne
Achat en ligne à annuler : vérifiez les délais, conservez les preuves et préparez une demande de rétractation ou de remboursement.
Lire le guideSAV qui refuse de rembourser : comment réagir
Service après-vente bloqué ou refus de remboursement : réunissez vos preuves, demandez une réponse écrite et préparez une relance claire.
Lire le guideModèle de lettre de réclamation pour un produit défectueux
Produit défectueux ? Utilisez un modèle de lettre pour demander réparation, remplacement ou, lorsque les conditions le permettent, remboursement.
Lire le guideColis indiqué livré mais non reçu : quels recours contre le vendeur ?
Le suivi indique livré mais vous n’avez rien reçu ? Découvrez les preuves à conserver, les demandes à adresser au vendeur et les recours possibles.
Lire le guideAbonnement / résiliation
Prélèvements après résiliation : demander l’arrêt et le remboursement
Résiliation confirmée mais prélèvements maintenus : rassemblez contrat, preuves d'envoi et relevés pour demander arrêt et remboursement.
Lire le guideReconduction tacite d’un abonnement : vérifier vos droits
Abonnement renouvelé automatiquement : vérifiez l'information reçue, les dates et vos preuves avant de demander annulation ou remboursement.
Lire le guideTéléphonie / internet
Logement locatif
Dépôt de garantie non restitué : demander le remboursement
Locataire sortant : vérifiez les délais, l'état des lieux et les justificatifs pour réclamer un dépôt de garantie non rendu.
Lire le guideRetenue abusive sur dépôt de garantie : contester les frais
Contestez une retenue sur dépôt de garantie avec état des lieux, devis, factures et demandez les justificatifs au bailleur.
Lire le guideRéparations non réalisées par le bailleur : que demander
Réparations ou travaux non réalisés : signalez le problème, rassemblez photos et échanges, puis demandez une intervention écrite au bailleur.
Lire le guideBanque / assurance
Opération bancaire non autorisée : contester un débit
Paiement carte, virement ou prélèvement non autorisé : réunissez relevés et échanges pour contester l'opération auprès de la banque.
Lire le guideAssurance qui refuse d’indemniser : préparer sa contestation
Assurance qui refuse d'indemniser : relisez contrat, motif de refus et pièces du sinistre avant de préparer une contestation argumentée.
Lire le guideRefus d’indemnisation par l’assurance habitation : comment contester ?
Votre assurance habitation refuse ou réduit l’indemnisation d’un sinistre ? Vérifiez le contrat, l’expertise et préparez une contestation structurée.
Lire le guideTransport / voyage
Vol annulé : remboursement, réacheminement ou indemnisation
Vol annulé ou réacheminé : rassemblez billet, notification, frais et échanges pour demander remboursement, prise en charge ou indemnisation.
Lire le guideBagage perdu, retardé ou endommagé : préparer sa réclamation
Bagage perdu, retardé ou endommagé : conservez déclaration, reçus et échanges pour réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne.
Lire le guideTrain retardé : remboursement ou indemnisation
Train retardé ou annulé : conservez billet, justificatif de retard, frais et échanges pour demander remboursement ou compensation.
Lire le guideModèle de lettre pour demander l’indemnisation d’un vol annulé
Vol annulé ? Utilisez un modèle de réclamation pour demander remboursement, indemnisation ou remboursement des frais selon votre situation.
Lire le guideArtisan / prestation
Votre situation ne rentre pas parfaitement dans un guide ?
Le diagnostic gratuit part de vos faits, pas d'un modèle rigide. Expliquez votre litige simplement pour identifier les pièces utiles et les prochaines étapes amiables.