Transport / voyage
Modèle de lettre pour demander l’indemnisation d’un vol annulé
Mis à jour le
Sources officielles vérifiées
Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne ? Selon l’itinéraire, la compagnie et les circonstances de l’annulation, vous pouvez notamment avoir droit à un remboursement ou un réacheminement, ainsi qu’à une indemnisation forfaitaire lorsque les conditions prévues par la réglementation européenne sont réunies. Ce modèle vous aide à présenter une demande claire et documentée.
Exemple concret
Exemple : votre vol Paris–Lisbonne est annulé quelques heures avant le départ. La compagnie vous propose uniquement un avoir, alors que vous ne souhaitez plus voyager. Elle ne vous verse aucune indemnité et ne précise pas la cause de l’annulation. Vous pouvez demander le remboursement du billet si vous choisissez de renoncer au voyage et, si le règlement européen s’applique et qu’aucune exception ne fait obstacle à l’indemnisation, réclamer également l’indemnité forfaitaire correspondante.
Ce que vous pouvez demander
- Le remboursement du billet lorsque vous choisissez de renoncer au voyage.
- Un réacheminement vers votre destination finale dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
- L’indemnité forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € lorsque les conditions sont réunies.
- Le remboursement de frais raisonnables de restauration, d’hébergement ou de transport engagés lorsque la compagnie devait les prendre en charge mais ne l’a pas fait.
- La confirmation écrite du motif de l’annulation.
- Les éléments sur lesquels la compagnie s’appuie si elle invoque des circonstances extraordinaires.
- Une réponse écrite et motivée en cas de refus d’indemnisation.
- Le paiement par un moyen approprié lorsque vous n’acceptez pas volontairement un avoir ou une autre prestation alternative.
Pièces utiles
- Confirmation de réservation.
- Billet électronique.
- Numéro du vol.
- Date et horaires prévus.
- Carte d’embarquement si elle avait déjà été délivrée.
- Email, SMS ou notification annonçant l’annulation.
- Preuve de la date et de l’heure auxquelles vous avez été informé.
- Proposition éventuelle de réacheminement.
- Réponse de la compagnie expliquant le motif de l’annulation.
- Reçus des repas, hébergements et transports engagés.
- Échanges déjà effectués avec le service client.
- Preuve du paiement du billet.
Étapes recommandées
- Vérifiez d’abord si votre vol entre dans le champ d’application de la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens.
- Conservez la preuve de l’annulation et surtout la date à laquelle la compagnie vous en a informé.
- Choisissez clairement entre le remboursement du billet et le réacheminement lorsque ce choix vous est proposé.
- Si vous demandez une indemnisation forfaitaire, vérifiez la distance du vol et la catégorie applicable.
- Vérifiez si la compagnie invoque des circonstances extraordinaires ou une information suffisamment anticipée pour refuser l’indemnité.
- Conservez tous les justificatifs de dépenses engagées en raison de l’annulation.
- Adressez votre réclamation par écrit au transporteur aérien effectif en indiquant précisément le vol, l’annulation et les sommes demandées.
- Distinguez dans votre courrier le remboursement du billet, l’indemnité forfaitaire et le remboursement des frais : ce sont des demandes différentes.
- Demandez une réponse écrite si la compagnie refuse tout ou partie de votre demande.
- En cas de refus ou d’absence de réponse après le délai applicable, vérifiez les conditions permettant de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage.
- Depuis le 7 février 2026, si vous envisagez ensuite certaines actions judiciaires pour obtenir l’indemnisation due en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement, vérifiez l’obligation préalable de médiation.
Exemple de message court
Bonjour, Je vous contacte au sujet du vol [numéro] du [date], prévu entre [aéroport de départ] et [destination], qui a été annulé. J’ai été informé de cette annulation le [date et heure]. Je vous demande [le remboursement de mon billet / mon réacheminement] ainsi que, si les conditions du règlement européen applicable sont réunies, le versement de l’indemnité forfaitaire correspondant à ce vol. Je demande également le remboursement des frais suivants, restés à ma charge : [repas / hôtel / transport], pour un montant total de [montant] €, justificatifs joints. Merci de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande et, en cas de refus d’indemnisation, le motif précis de celui-ci. Cordialement, [Prénom Nom]
Modèle complet de lettre
Objet : Réclamation à la suite de l’annulation du vol [numéro] du [date] Madame, Monsieur, Je disposais d’une réservation pour le vol [numéro], opéré par [compagnie], prévu le [date] à [heure] au départ de [aéroport] à destination de [destination], sous la référence de réservation [référence]. Ce vol a été annulé. J’ai été informé de cette annulation le [date] à [heure], soit [durée] avant le départ prévu. À la suite de cette annulation, je vous demande : - [le remboursement intégral du billet, ayant choisi de renoncer au voyage / mon réacheminement vers la destination finale] ; - le cas échéant, le versement de l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement européen applicable, soit [250 / 400 / 600] € ; - le remboursement de mes frais restés à charge et justifiés, soit [montant] €, correspondant à [repas / hébergement / transport / autre]. Vous trouverez joints à ce courrier ma confirmation de réservation, [ma carte d’embarquement], la notification d’annulation ainsi que les justificatifs des dépenses concernées. Si vous estimez que l’indemnité forfaitaire n’est pas due, notamment en raison des circonstances de l’annulation ou du délai dans lequel j’en ai été informé, je vous remercie de m’indiquer précisément le fondement de votre refus et les circonstances sur lesquelles vous vous appuyez. Je vous remercie également de distinguer dans votre réponse les différents éléments de ma demande : remboursement ou réacheminement, indemnisation forfaitaire et remboursement des frais engagés. Je vous prie de procéder au règlement des sommes dues et de me confirmer par écrit la suite réservée à cette réclamation. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité d’exercer les recours amiables prévus, notamment la médiation lorsqu’elle est applicable. Cordialement, [Prénom Nom] [Adresse] [Email] [Téléphone] [Référence de réservation]
Références officielles
- Règlement (CE) n°261/2004 — droits des passagers aériensSource : EUR-Lex
Prévoit le remboursement ou le réacheminement, l’assistance et l’indemnisation des passagers selon les conditions prévues.
- Vol annulé ou retardé : quels sont vos droits ?Source : economie.gouv.fr
Synthèse officielle des droits des passagers et de la procédure, y compris l’évolution applicable au 7 février 2026.
- Voyager en avion : quels droits pour les passagers ?Source : DGCCRF / economie.gouv.fr
Présente les droits des passagers aériens et les montants d’indemnisation selon la distance et les circonstances du vol.
- Voyage en avion : vol annuléSource : Service-Public.fr
Fiche pratique sur les droits du passager en cas d’annulation de vol.
Erreurs à éviter
- Confondre le remboursement du billet et l’indemnité forfaitaire : l’un n’exclut pas nécessairement l’autre.
- Réclamer automatiquement 600 € sans vérifier la distance du vol.
- Oublier de vérifier si le règlement européen est applicable au trajet et au transporteur concernés.
- Ne pas conserver la preuve de la date à laquelle la compagnie a annoncé l’annulation.
- Accepter un avoir sans vérifier si vous préférez et pouvez demander un remboursement.
- Jeter les reçus d’hôtel, de restauration ou de transport.
- Demander uniquement le remboursement des dépenses et oublier l’indemnité forfaitaire éventuellement due.
- Présumer que toute mauvaise météo ou toute grève constitue automatiquement une circonstance extraordinaire exonérant la compagnie.
- Écrire à une agence de voyage uniquement sans identifier le transporteur aérien effectif lorsque la demande relève du règlement européen.
- Saisir directement un tribunal sans vérifier la procédure préalable applicable depuis février 2026.
Ce que Réclamation Facile peut préparer
- Distinguer remboursement, réacheminement, indemnité forfaitaire et remboursement de frais.
- Structurer la chronologie du vol et de l’annonce de l’annulation.
- Identifier les pièces justificatives utiles.
- Préparer une lettre de réclamation personnalisée.
- Calculer la catégorie d’indemnisation à vérifier selon la distance du vol.
- Préparer une réponse si la compagnie invoque des circonstances extraordinaires.
- Organiser le dossier avant une médiation ou un recours complémentaire.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir à la fois le remboursement du billet et une indemnisation ?
Oui, dans certaines situations. Le remboursement du billet lorsque vous renoncez au voyage et l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement européen répondent à deux objets différents. L’indemnité reste toutefois soumise à ses propres conditions et exceptions.
Quel est le montant de l’indemnisation d’un vol annulé ?
Lorsque le règlement européen s’applique et que l’indemnisation est due, le montant de référence est de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et la catégorie du vol. Dans certains cas de réacheminement avec une arrivée proche de l’horaire initial, le montant peut être réduit.
Suis-je indemnisé si la compagnie m’a prévenu à l’avance ?
Pas toujours. Une information suffisamment anticipée peut exclure l’indemnité forfaitaire. Le règlement prévoit également des règles spécifiques lorsque la compagnie informe le passager moins de quatorze jours avant le départ mais propose un réacheminement répondant à certaines conditions horaires.
Qu’est-ce qu’une circonstance extraordinaire ?
Il s’agit d’un événement qui, dans les conditions prévues par la réglementation et la jurisprudence, peut exonérer la compagnie de l’indemnité forfaitaire. Il ne suffit pas d’utiliser cette expression : la nature de l’événement et les circonstances concrètes doivent être examinées.
Puis-je refuser un avoir ?
Lorsque vous avez droit au remboursement du billet, une compagnie ne peut pas simplement remplacer ce remboursement par un avoir sans votre accord. Vérifiez toutefois précisément la situation et le choix que vous avez effectué entre remboursement et réacheminement.
Puis-je demander le remboursement de mon hôtel ou de mes repas ?
Lorsque la compagnie devait assurer une prise en charge et ne l’a pas fait, des dépenses raisonnables et nécessaires peuvent être réclamées sur justificatifs. Les droits peuvent notamment dépendre du choix entre réacheminement et remboursement.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Conservez la preuve de votre réclamation. En cas de refus ou d’absence de réponse après le délai applicable, vous pouvez vérifier si votre transporteur relève du Médiateur Tourisme et Voyage. Depuis le 7 février 2026, cette médiation doit notamment être prise en compte avant certaines actions judiciaires relatives à l’indemnisation aérienne.
Guides liés à consulter
Ces informations sont générales et ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé. Les droits applicables dépendent notamment du lieu de départ et d’arrivée, de la nationalité du transporteur, du motif de l’annulation, du délai dans lequel le passager a été informé, du réacheminement proposé et des circonstances concrètes.