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Informations principales

À qui s’adresse votre recours ?Interlocuteur concerné *Date du problèmeMontant réclamé ou contestéIndiquez le montant que vous demandez, contestez ou souhaitez récupérer.Ce que vous souhaitez obtenir *

Résumé du problème *Expliquez simplement ce qui s’est passé, avec vos mots. Les dates, montants, échanges, preuves et réponses reçues sont les informations les plus utiles.

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Billet ou confirmation de réservationRecommandéBillet, email ou confirmation de séjour.FactureRecommandéFacture du trajet, séjour ou service.Preuve de paiementRecommandéRelevé, reçu ou justificatif bancaire.Carte d’embarquement si applicableDocument de voyage ou embarquement.AvionNotification de retard ou annulationRecommandéEmail, SMS, notification ou capture.Échanges avec transporteur ou plateformeRecommandéMessages, emails ou réclamations.Photos ou preuves du problèmePhotos ou documents montrant l’incident.Justificatifs de frais supplémentairesRepas, hébergement, nouveau billet, transport.Attestation de retard si disponibleDocument remis par le transporteur.Preuve de réclamation déjà envoyéeCopie ou accusé d’une réclamation antérieure.

Autres pièces ou précisionsVous pouvez ajouter une précision simple sur un document, une preuve ou une réponse reçue.

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