Abonnement / résiliation

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Informations principales

À qui s’adresse votre recours ?Interlocuteur concerné *Date du problèmeMontant réclamé ou contestéIndiquez le montant que vous demandez, contestez ou souhaitez récupérer.Ce que vous souhaitez obtenir *

Résumé du problème *Expliquez simplement ce qui s’est passé, avec vos mots. Les dates, montants, échanges, preuves et réponses reçues sont les informations les plus utiles.

Vos coordonnées pour les courriers

Ces informations sont facultatives. Elles servent uniquement à compléter l’en-tête de vos courriers.

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Type de problème *Abonnement encore actif ?Demande de résiliation déjà envoyée ?Confirmation reçue ?

Pièces disponibles

Contrat ou conditions d’abonnementRecommandéDocument contractuel ou conditions applicables.Confirmation de souscriptionEmail ou document d’activation du service.Preuve de demande de résiliationRecommandéEmail, courrier, capture ou formulaire envoyé.Accusé de réception ou preuve d’envoiRecommandéPreuve que la demande a bien été transmise.Captures écran de l’espace clientCaptures montrant la demande ou le statut du compte.FacturesRecommandéFactures liées aux périodes contestées.Relevés bancaires montrant les prélèvementsRecommandéRelevés où apparaissent les sommes contestées.Échanges avec le service clientRecommandéMessages, emails ou tickets de support.Confirmation de résiliation si reçueEmail ou document confirmant la résiliation.

Autres pièces ou précisionsVous pouvez ajouter une précision simple sur un document, une preuve ou une réponse reçue.

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